Kundeservice i verdensklasse

Målgruppe
Interne salgskonsulenter, salgsassistenter, ordremodtagere, kundesupport, back office-funktioner og andre med daglig telefonisk kundekontakt, som bruger telefonen som salgsværktøj.

Dit udbytte
Du får værktøjer til at sikre en god serviceoplevelse for dine kunder, som når du er bedst, bliver til kundeservice i verdensklasse. Du kan effektivt håndtere indvendinger og reklamationer og derfor lettere skabe goodwill til din virksomhed og holde døren åben for fremtidige salgsindsatser.

Indhold

  • hvordan laver man en god serviceoplevelse i telefonen
  • telefonen som serviceværktøj
  • eksempler på hvordan de bedste i verden gør
  • lær at være et skridt foran kunden
  • værktøjer til effektiv kommunikation og aktiv lytning
  • håndtering af indvendinger
  • reklamationsbehandling
    •  

Form

Korte, teoretiske indlæg, praktiske opgaver og diskussioner. krydret med eksempler på, hvad succesfulde virksomheder gør, når de giver service i verdensklasse. 

 

Varighed:

1 dag

 

Pris:
Medlemmer   3.900 kr. ekskl. moms.
Andre 4.900 kr. ekskl. moms.

 

Enkeltforløb eller modul
Kurset, Kundeservice i verdensklasse kan tages som enkeltforløb eller som modul i uddannelsen: Intern Sælger og supportfunktioner

 
 

Bliv en skarp produktchef

På Produktledelse 1 + 2  får du værktøjerne til forståelse og analyse af ”dit marked” og metoderne til innovation og beslutning af salgs- og markedsføringsparametre.

Læs om kurset i produktledelse

Certificering

Få et synligt bevis på din uddannelse. Det er frivilligt om man ønsker at blive certificeret. Vores ønske er først og fremmest at øge dit udbytte af uddannelsen.

Læs mere

Personlig coaching

Hos os kan du få individuel sparring og coaching. Du bestemmer selv, om tiden skal bruges som opfølgning på et modul eller som sparring i forhold til konkrete personlige udviklingsbehov.
Læs mere